Recordemos que la palabra "crisis" significa un cambio, está en sus manos que este cambio sea negativo o disponer de un plan para salir adelante.

No importa el tamaño de su empresa, las crisis afectan a grandes empresarios y a pequeños o medianos emprendedores.

La diferencia reside en que las grandes empresas cuentan con departamentos legales y agencias de relaciones públicas para manejar una crisis, mientras que los dueños de los pequeños negocios se ven obligados a manejar estas situaciones por sí mismos.

Ante este escenario deberá preparar una estrategia para evitar que la imagen de su negocio se vea afectada negativamente.

Los siguientes son algunos puntos básicos para prepararse ante una crisis:

1. Equipo anti-crisis:

Deberá definir el rol de cada una de las personas que lo acompañan en su cometido, no importa si es solo una (su socio, esposa, familiar, amigo) lo realmente importante es que se encuentren sincronizados a la hora de actuar como si se tratara de un equipo de remo. Cada uno cumplirá su labor sabiendo
que la otra parte se desarrollará en otras tareas de igual forma.

2. Identificar sus debilidades:

Uno de los primeros pasos es identificar sus puntos débiles, conociéndolos logrará mejorarlos o erradicarlos definitivamente, analice su negocio o empresa desde varias perspectivas de modo tal que la evaluación sea lo mas precisa posible. Cómo ven el negocio sus socios, empleados, clientes o proveedores puede evidenciar una falla que Ud. no ha detectado.

3. Preparación:

Existe un viejo dicho que dice "mejor prevenir que curar".
Qué mejor que en lugar de tratar de salir de una crisis, poder evitarla en su totalidad, o al menos en gran parte. Si toma las precauciones necesarias y efectúa diagnósticos de forma periódica en su empresa cuando la tormenta comience a golpear Ud. estará preparado y será fuerte para hacerle frente.

4. El plan:

Todas las acciones a ser ejecutadas deberán ser planificadas con antelación, de esta forma podrán ser medidos los resultados de las mismas. Sin un plan en el cual basarse, todo su esfuerzo correría el riesgo de perder claridad y fuerza, dando como resultado ecuaciones vagamente cuantificables.
Las reglas deben ser entendidas y apoyadas por el "equipo" antes de ponerse en práctica.

Los planes para manejar una crisis consisten en crear una serie de listas en las que se incluyen los pasos a seguir para manejar cada una de las crisis que se puedan presentar en un negocio.
Estos planes deben también identificar los miembros que integrarán el equipo "anti-crisis" y definir quién será responsable de cada acción.

Luego de conformar este plan tenga en cuenta estos puntos:

1. Sea rápido:

En los momento iniciales de una crisis es cuando se demuestra su preparación, se pone a prueba su carácter de emprendedor y en el que su eficiencia juega un rol fundamental dado que el tiempo es crucial para tomar el control de la situación.

2. Comuníquese:

Es Ud. el capitán del barco, por lo tanto deberá ejercer ese rol comunicando la situación a todos los involucrados, motivándolos, consultando sus puntos de vista, logrando que participen de manera activa en la búsqueda de una solución que los beneficie a todos. Además, de esta forma logrará unir al grupo que lo acompañará en esta difícil travesía.

3. Hágale frente a la crisis:

De nada sirve esconderse y esperar que pase la tormenta si cuando asoma la nariz solo encuentra los vestigios de lo que alguna vez fue una empresa.
Este es el momento de salir a luchar con mas fuerzas que nunca, a dejar todo lo que tiene y descubrir lo que no creía tener. Es la ocasión de desterrar palabras como; miedo, indecisión, fracaso...

4. Su imagen frente a los medios:

Ya sea que su empresa es de dimensiones tales que la imagen negativa se propaga por los medios de comunicación mas importantes o que esos medios son "simplemente" el boca a boca de sus clientes, tome el control de la situación lo antes posible y explique cuáles son las medidas que está tomando para resolver la crisis o el problema que lo aqueja.
Trate de instalar la calma como premisa principal y actúe con firmeza.

Algunos consejos para actuar ante los medios:

1. Escriba un documento / boletín de prensa sobre la crisis que está experimentando, con todos sus detalles así como los pasos que está tomando para remediar la situación.

2. Sea coherente con su documento al momento de enfrentar a la prensa, no existe peor publicidad que la propia contradicción, los medios notarán este error y su mensaje se volverá en su contra multiplicado varias veces.

3. Tenga un archivo de todo lo publicado a cerca de su empresa, de esta manera estará cubierto ante cualquier pregunta o afirmación realizada por un periodista. No olvide ni subestime el poder que la información tiene en estos momentos.

4. Transmita un mensaje claro y sin ambigüedades, trate de que sus palabras no se conviertan en sus debilidades.

5. Sea concreto en sus afirmaciones, espere a que le pregunten en lugar de abrumar con frases interminables de las cuales puede perder el control y hablar mas de lo que debe.

6. Mantenga el control de la situación de manera amable, no deje que el entrevistador lo dirija a situaciones o declaraciones que Ud. no desea realizar.

7. La confianza es fundamental, la gente tiende a recordar más cómo se dijo algo y no qué se dijo. Además, imagine su posición diciendo una gran verdad y temblando al hablar...no se vería bien, verdad?

8. Sea honesto, es algo que la gente aprecia en estos días.
Es mucho mejor reconocer que no sabe algo que inventar una respuesta que luego le puede traer consecuencias negativas.

9. Luego de todo lo ocurrido realice un diagnóstico de la imagen de su empresa y de cómo los eventos la han afectado. Comience a trabajar para revertir la situación.

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